Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Rücksendeadresse:
CreoVita GmbH
Retourenabteilung
Musterstraße 123
10115 Berlin
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa 15 EUR geschätzt.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

4. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Waren

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Waren erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich Ersatz liefern oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

So melden Sie beschädigte oder fehlerhafte Waren:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 30 98765432
2. Beschreiben Sie den Schaden oder Fehler und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei
3. Bewahren Sie die Originalverpackung und alle Lieferunterlagen auf
4. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Lösung anbieten

In Fällen von beschädigten oder fehlerhaften Waren übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

5. Erstattungsverfahren

Bearbeitungszeit

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7-14 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen - es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird
3. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank - oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird
4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

6. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur dann, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und senden Sie Ihren Artikel an:

CreoVita GmbH
Umtauschabteilung
Musterstraße 123
10115 Berlin
Deutschland

7. Garantie und Gewährleistung

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Bei Mängeln, die innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware auftreten, können Sie zwischen Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) oder, bei Fehlschlagen der Nacherfüllung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag wählen.

Unsere Qualitätsgarantie

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns für eine individuelle Lösung.

8. Muster-Widerrufsformular